Politique de confidentialité

About MonCash

Digicel s'engage à respecter votre vie privée et à se conformer aux lois applicables en matière de protection des données et de la vie privée. Cette déclaration de confidentialité des données est fournie pour vous aider à comprendre comment nous pouvons collecter, utiliser, protéger et traiter vos informations personnelles.

Vous reconnaissez qu'en fournissant vos informations personnelles à la Digicel, vous consentez au traitement de vos données conformément à cette déclaration de confidentialité des données.   Vous devez lire cet avis conjointement avec les conditions d'utilisation de nos sites Web, de nos applications et de nos produits et services.

Cette déclaration de confidentialité couvre toutes les entreprises et entités de la Digicel dans tous les pays où elle opère.

Collecte d'informations personnelles

La Digicel recueille et utilise vos informations personnelles avec votre consentement et habituellement quand vous :

  1. utilisez l'un ou plusieurs produits de la large gamme de produits et services offerts par la Digicel
  2. vous faites une requête de demandes de renseignements, vous vous inscrivez pour obtenir des informations ou des services ;
  3. répondez à des communications de notre part (telles que SMS, emails, questionnaires ou enquêtes);
  4. Interagissez avec les sites web de Digicel, par exemple en soumettant un formulaire de demande, en remplissant un formulaire d'enquête, en utilisant des services en ligne.   (Si votre navigateur a activé les cookies Internet, cela peut faciliter le suivi par la Digicel des préférences personnelles, des pages visitées, etc. ;)
  5. participez aux pages de médias sociaux de la Digicel tels que Facebook, Instagram, etc. ;
  6. Participez aux événements promotionnels de la Digicel, aux programmes d'incitation ou de fidélité;
  7. Fournissez des informations à travers les centres d'appel de la Digicel, les canaux de vente ou tout autre filiale ou relations d'affaires de la Digicel par lesquels vous avez consenti à fournir vos informations personnelles.

Types d'informations collectées

Les types d'informations personnelles que Digicel peut collecter incluent, mais ne sont pas limités aux:

  1. les informations de contact (telles que le nom, l'adresse, l'adresse électronique et le numéro de téléphone)
  2. les informations d'identification (telles que le numéro d'identification du passeport, le numéro d'identification fiscal ou le numéro de sécurité sociale, le permis de conduire, la date de naissance)
  3. les informations démographiques (telles que la tranche d'âge, l'état civil, le sexe)
  4. des photographies telles que celles que vous pouvez soumettre dans le cadre de concours ou de compétitions permettant de remporter des prix
  5. les informations spécifiques aux produits (telles que les préférences, les groupes d'utilisateurs fermés (CUG), les amis et la famille que vous avez choisi d'inclure dans votre plan de service, la limite de crédit)
  6. les informations bancaires (telles que les prélèvements automatiques et les transactions bancaires liées au paiement de factures)
  7. les informations relatives au compte de service (utilisation des appels, solde du compte, historique des transactions, informations sur le crédit, facturation, points de fidélité, etc.).

Utilisation

Toute information personnelle recueillie par la Digicel sera utilisée pour soutenir les objectifs déclarés au moment où elle a été recueillie, et sous réserve de toute préférence indiquée par vous.  Nous pouvons également utiliser vos informations personnelles pour vous aider à résoudre des problèmes liés au service, à l'assistance technique, à la facturation, à l'amélioration de votre expérience de service à la clientèle en vous fournissant des produits et services spécifiques adaptés à vos besoins, à des campagnes générales de marketing, à la protection du réseau, au respect de la loi et de la réglementation.

Applications mobiles

Digicel peut de temps en temps offrir et demander votre participation à diverses applications mobiles pour améliorer l'expérience de l'utilisateur. Si vous choisissez de vous inscrire à une application, nous pouvons obtenir des informations sur vous et/ou votre appareil mobile. La Digicel utilisera les informations collectées conformément à cette déclaration de confidentialité.  Vous pouvez arrêter la collecte de vos informations personnelles à tout moment en désinstallant les applications pertinentes pour lesquelles vous vous êtes inscrit ou en nous contactant et en faisant une demande de désinscription.

Digicel peut également offrir des applications développées par des tiers pour enrichir votre expérience. Lorsque vous téléchargez une application d'une tierce partie sur votre appareil mobile, la tierce partie affiliée peut collecter des informations sur vous en relation avec le téléchargement ou l'utilisation de cette application. La Digicel n'est pas responsable de la collecte ou de l'utilisation des informations par les applications de tiers. La Digicel vous recommande de lire attentivement la déclaration de confidentialité de chaque application tierce avant de la télécharger ou de l'utiliser.

Sites liés

Les sites web de la Digicel peuvent contenir des liens vers des sites tiers non contrôlés par la Digicel ou couverts par cette déclaration de confidentialité, tels que ceux appartenant aux revendeurs de la Digicel, les sites web co-marqués offerts en conjonction avec un partenaire commercial, ou les sites indépendants d'évaluation de produits. La Digicel vous recommande de vérifier la déclaration de confidentialité des autres sites que vous visitez avant de fournir toute information personnelle.

Distributeurs de la Digicel

Lorsque vous achetez un service auprès d'un revendeur de la Digicel, le revendeur partagera vos informations avec la Digicel en tant que votre fournisseur de service.  Bien que la Digicel encourage ses revendeurs à se conformer à toutes les lois et politiques applicables en matière de confidentialité et de protection des données, et qu'elle ait fourni des informations à ses revendeurs concernant les obligations de non-divulgation, la Digicel n'est pas responsable de la conformité des revendeurs avec les lois applicables.

Partage

Digicel ne vend pas, n'échange pas, ne transfère pas ou ne partage pas vos informations personnelles sauf dans les cas suivants :

  1. lorsque la loi l'exige, par exemple dans le cadre d'une citation à comparaître, d'une enquête gouvernementale, d'un litige, d'une résolution de conflit ou d'une procédure juridique similaire ;
  2. lorsque nous pensons en toute bonne foi que la divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, protéger votre sécurité, enquêter sur les fraudes ou répondre à une demande des forces de l'ordre ;
  3. avec les prestataires de services de Digicel, les agents de terrain, les entrepreneurs qui travaillent pour notre compte et qui n'ont pas de droit indépendant d'utiliser les informations auxquelles ils ont accès ou que nous leur divulguons ;
  4. avec nos partenaires commerciaux pour les activités de marketing de la Digicel ; dans ce cas, aucune information spécifique permettant l'identification personnelle n'est fournie, car ces informations sont généralement agrégées ;
  5. avec des tiers à des fins de recherche et de développement ;
  6. avec nos filiales et nos affiliés tels que les revendeurs de la Digicel ;

Les tiers doivent dans tous les cas accepter une obligation stricte de garder toutes les informations personnelles confidentielles et de les utiliser uniquement dans le but pour lequel elles ont été obtenues.

Transfert de données

La Digicel s'efforcera de s'assurer qu'un accord commercial adéquat est établi avec des tiers affiliés en ce qui concerne les services d’informatiques en nuage et l'exportation de données vers d’autres pays conformément à la législation applicable régissant les différents territoires. La Digicel assure également des transferts de données sécurisés en utilisant des technologies et des pratiques de sécurité bien connues pour protéger les données contre l'accès non autorisé ou l'interception.  Cependant, il faut savoir que les communications sur l'Internet public, telles que les courriels/webmails, les télécopies, ne sont pas sécurisées à moins qu'elles n'aient été cryptées. Vos communications peuvent passer par un certain nombre de pays avant d'être livrées - c'est la nature même du World Wide Web/Intranet. La Digicel ne peut être tenue responsable de tout accès non autorisé ou de toute perte d'informations personnelles échappant à son contrôle.

Conservation des données

Digicel conserve les données pour une période spécifique requise, cependant certaines données peuvent être conservées pour des périodes plus longues comme l'exigent les lois du territoire dans lequel le service spécifique est exploité.

Sécurité

Nous sommes soucieux de préserver la confidentialité de vos informations. Nous mettons en place des mesures de protection physiques, électroniques et procédurales pour protéger les informations que nous traitons et conservons. Par exemple, nous limitons l'accès à ces informations aux employés et sous-traitants autorisés qui ont besoin de les connaître pour exploiter, développer ou améliorer nos services.   Nous utilisons également des technologies bien connues, notamment des pare-feu, des systèmes de détection d'intrusion, le protocole SSL (Secure Sockets Layer), des évaluations régulières de la vulnérabilité du réseau et une surveillance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 de notre réseau. Veuillez noter que, bien que nous nous efforcions de fournir une sécurité raisonnable pour les informations que nous traitons et conservons, aucun système de sécurité ne peut empêcher toutes les violations potentielles de la sécurité.

Cookies/Technologies de suivi

Les sites web de Digicel utilisent des technologies Internet courantes, telles que les cookies et les balises web, pour suivre l'interaction des utilisateurs avec les sites, pour mémoriser les préférences des utilisateurs et pour maximiser l'expérience de l'utilisateur et la performance du site web et des services. Par exemple, l'utilisation de cookies sur nos sites web vous procure des avantages, tels que la possibilité de remplir automatiquement des champs dans des formulaires ou de fournir des détails sur votre dernière connexion en ligne.   Vous pouvez désactiver les cookies et les informations ne seront pas collectées. Veuillez consulter les instructions d'aide de votre navigateur pour en savoir plus sur les cookies et sur la manière de gérer leur utilisation. Si vous choisissez de refuser les cookies, certaines fonctionnalités d'un site web peuvent être altérées.

Assistance et demandes de renseignements sur la protection de la vie privée

Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant la présente déclaration de confidentialité ou si vous souhaitez mettre à jour vos informations personnelles ou mettre fin à la collecte de vos informations personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse clientsmoncash@digicelgroup.com ou au 202

 

Modifications de la déclaration de confidentialité

Digicel se réserve le droit d'amender ou de modifier cette déclaration de confidentialité à tout moment et en réponse aux changements de la législation applicable en matière de protection des données et de la vie privée. L'avis de tout changement ainsi que la politique révisée seront affichés sur notre site web.